{"id":1059,"date":"2018-03-29T10:00:13","date_gmt":"2018-03-29T08:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/bosablog.pralle-sonne.de\/?p=1059"},"modified":"2020-06-15T11:11:36","modified_gmt":"2020-06-15T09:11:36","slug":"netzfundstuecke-03-2018-content-is-king-kundenkommunikation-die-koenigin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/2018\/03\/29\/netzfundstuecke-03-2018-content-is-king-kundenkommunikation-die-koenigin\/","title":{"rendered":"NETZFUNDST\u00dcCKE 03-2018: CONTENT IS KING \u2013 KUNDENKOMMUNIKATION DIE K\u00d6NIGIN"},"content":{"rendered":"

Mit dem M\u00e4rz kommt der Fr\u00fchling. Sch\u00f6n, aber er hat uns auch einige Scherereien gebracht: Die Datenschutzgrundverordnung ist nach wie vor in aller Munde, der Datenskandal um millionfach ausspionierte Facebookprofildaten und die Debatte dar\u00fcber, wie und ob Unternehmen zuk\u00fcnftig mit Kunden vertrauensvoll umgehen k\u00f6nnen, die Kundenkommunikation aufrecht erhalten \u2013 all das bewegte uns im M\u00e4rz.\u00a0 Wir haben daraus einige interessante Netzfundst\u00fccke geangelt\u2026<\/em><\/p>\n

Netzfundst\u00fccke 03-2018:<\/p>\n

\u201eContent is King \u2013 Kundenkommunikation die K\u00f6nigin\u201c<\/b><\/h2>\n

Facebook\u2019s Datenskandal und die bevorstehende Datenschutzgrundverordnung<\/a>\u00a0, die europaweit ab dem 25. Mai \u00a0greift, haben es im M\u00e4rz deutlich gemacht:<\/p>\n

Nur Transparenz & Offenheit \u2013 im Umgang mit Daten und auch bei Problemen (Stichwort Krisen- und Kundenkommunikation) \u2013 helfen uns Unternehmen heute noch Vertrauen aufzubauen anstatt dieses zu zerst\u00f6ren. Und aus Nutzer-Perspektive bedeutet es: Wir fordern Transparenz, sollten aber auch selbst verantwortungsbewusst mit unseren Daten<\/a> umgehen. (Wie das geht? Wir haben als Quick-Tipp die Anleitung f\u00fcr Android- u. IPhone-Handys auf der Seite des Radiosenders MDR Jump verlinkt. Also am besten gleich mal nachschauen, wie Sie die Datenverwendung in Apps auf Facebook in Ihren Privatsph\u00e4reeinstellungen im eigenen Profil voreingestellt haben\u2026).<\/p>\n

Zuerst denken, dann klicken\u2026<\/h3>\n

Ergo: Besser zuerst denken, dann klicken \u2013 so hei\u00dft auch eine schon seit Jahren aktive Facebook-Seite<\/a> (Link), die auf zum Teil sehr offensichtliche, teils aber auch versteckte Fallen im Netz hinweist. \u00dcber die\u00a0Betreiber-Website MIMIKAMA.AT\u00a0<\/a>kann man auch Fakenews melden und nach aktuellen Berichten zu bestimmten Themen suchen.<\/p>\n

Wie handeln wir als Unternehmen verantwortungsbewusst?<\/h2>\n

Diese Frage stellt sich fast zwangsl\u00e4ufig und wurde nicht das erste Mal, aber nochmals mit besonderer Intensit\u00e4t im M\u00e4rz im Netz diskutiert. Wir denken, wir als Unternehmen handeln verantwortungsbewusst, wenn wir auch selbst offen und selbstkritisch bleiben und so zum Beispiel zeigen, wie man als Unternehmen, als Team und auch als Arbeitgeber, Netzwerk- oder Kooperationspartner tickt. Dazu sind Inhalte wichtig, die aus Perspektive von Kunden, potentiellen Mitarbeitern oder Partnern wirklich \u00fcberzeugen. Kundenkommunikation, die auf N\u00e4he, Offenheit und auch gegenseitiger Wertsch\u00e4tzung basiert.<\/p>\n

Content Is King \u2013 Kundenkommunikation die K\u00f6nigin<\/h3>\n

Die Formel \u201eContent is King\u201c<\/a>\u00a0(urspr\u00fcnglich von Bill Gates im Jahr 1996 benutzt) wurde schon oft verl\u00e4ngert um das, was dann f\u00fcr Queen bzw. K\u00f6nigin steht. Unserer Ansicht nach ist Kundenkommunikation<\/strong> die K\u00f6nigin. Denn nur wenn wir offen bleiben f\u00fcr Feedback, neue Ideen, f\u00fcr Inspiration und auch Kritik k\u00f6nnen wir offen bleiben f\u00fcr einen wertsch\u00e4tzenden Umgang mit unseren Kunden. So entsteht beiderseitig eine WIN-WIN-Situation.<\/p>\n

Auf den Inhalt kommt es an<\/h3>\n

In Zeiten sinkender Reichweiten von Social Media ist es damit nochmals wichtiger geworden auf die eigenen Kan\u00e4le zu setzen. In denen kann man seinen Stakeholdern (Anspruchsgruppen) und Zielgruppen Geschichten aus und \u00fcber das eigene Unternehmen erz\u00e4hlen. Dazu geh\u00f6ren die eigenen Websites & Blogs, Interviews und Beitr\u00e4ge dort oder auf anderen Plattformen, bei denen sie zur Imagebildung und dem Vertrauensaufbau beitragen.<\/p>\n

Kneifen n\u00fctzt nichts \u2026<\/h3>\n

Warum Unternehmen um den eigenen Content nicht herumkommen und wo die Vorteile liegen, hat Klaus Eck, PR-Berater und Blogger aus M\u00fcnchen in einem Interview<\/a> deutlich gemacht.
\nDass Inhalt aber nicht wahllos sondern gezielt und strategisch erstellt und verteilt werden sollte, ist ebenso klar.<\/p>\n

Insbesondere wenn man sich anschaut, was so los ist im Netz innerhalb von 60 Sekunden (s. Infografik.) Wer bei dieser Informationsflut noch mitreden m\u00f6chte, sollte gezielt auf den Ausbau der eigenen Kundenbeziehungen und eine sinnvolle Contentstrategie setzen.<\/p>\n

\"Infografik:<\/a>Mehr Infografiken finden Sie bei Statista<\/a><\/p>\n

In diesem Sinne: Auf guten Austausch weiterhin! Wir danken Ihnen, unseren Bloglesern, dass Sie uns (ver-) folgen. Ob hier im Blog oder auf Facebook<\/a>, Instagram<\/a> oder Twitter<\/a>.<\/p>\n

Sagen Sie uns gern, was Ihnen gef\u00e4llt \u2013 was nicht. Oder auch, was Sie sich von uns inhaltlich noch w\u00fcnschen w\u00fcrden. Dazu werden wir bald in unserem Newsletter<\/a> eine Umfrage machen. (Haben Sie ihn schon abonniert? So bleiben Sie einfach up to date!)<\/p>\n

Herzliche Gr\u00fc\u00dfe aus der BOSANOVA-Redaktion<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lesezeit: <\/span> 3<\/span> Minuten<\/span><\/span> Mit dem M\u00e4rz kommt der Fr\u00fchling. Sch\u00f6n, aber er hat uns auch einige Scherereien gebracht: Die Datenschutzgrundverordnung ist nach wie vor in aller Munde, der<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":848,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1059"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1059"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1059\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1060,"href":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1059\/revisions\/1060"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/wp-json\/wp\/v2\/media\/848"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}