{"id":821,"date":"2016-09-14T10:00:01","date_gmt":"2016-09-14T08:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/bosablog.pralle-sonne.de\/?p=821"},"modified":"2020-06-08T14:03:48","modified_gmt":"2020-06-08T12:03:48","slug":"eventkommunikation-warum-keine-antwort-auch-eine-antwort-ist-tipps-zur-feedbackgewinnung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bosa-nova.com\/wirmachendiewelle\/2016\/09\/14\/eventkommunikation-warum-keine-antwort-auch-eine-antwort-ist-tipps-zur-feedbackgewinnung\/","title":{"rendered":"WARUM KEINE ANTWORT AUCH EINE ANTWORT IST"},"content":{"rendered":"

Wer als Unternehmen aus Sorge vor Kritik nicht oder zu z\u00f6gerlich auf Fragen reagiert, verliert sein wichtigstes Gut: Vertrauen und Glaubw\u00fcrdigkeit bei Kunden, K\u00e4ufern, Interessenten oder Eventbesuchern. Also Chancen nutzen und angemessen und proaktiv reagieren. Tipps, wie das gelingen kann\u2026<\/em><\/p>\n

FEEDBACK EINHOLEN \u2013 UND DARAUS LERNEN!<\/h1>\n

Lang ist es her da schrieb man noch Briefe, wartete brav auf Antwort und blieb als Kunde oder Verbraucher einfach in der passiven Nebenrolle \u2013 egal ob es um einfache R\u00fcckfragen, um Kundenservice oder eben manchmal auch Beschwerden ging. Gut, dass sich das ge\u00e4ndert hat. Findet zumindest der Nutzer. Dank Social Media ist hier ein Klick und da ein Posting ganz schnell abgesetzt. Nicht ganz so super finden das allerdings manchmal die betroffenen Unternehmen. Obwohl darin mehr Chancen liegen als man denkt.<\/p>\n

Das Event ist geschafft, der Teilnehmer gl\u00fccklich versorgt und die Location besenrein abgeschlossen \u2013 und alles scheint in bester Ordnung zu sein. \u201eNun ja, wenn man mal von Kleinigkeiten absieht, ist doch alles prima gelaufen\u201c denken Sie als Eventverantwortlicher und w\u00e4hnen sich im Gl\u00fcck! W\u00e4ren da nicht die vielen Anrufversuche Ihres Kunden im Nachgang, die etwas unheilvoll daher kommen: Was war da los am Abend zuvor? Warum beschweren sich gef\u00fchlt alle via Social Media gerade \u00fcber die lange Schlange an der Garderobe gestern? Waren da wirklich viel zu wenig Garderobenkr\u00e4fte aktiv? Warum scheint das die Stimmung \u00fcber das sonst so gro\u00dfartige Event so negativ zu beeinflussen, wie Ihr Kunde meint? Grund genug, einmal genauer darauf zu blicken.<\/p>\n

Eventauswertung: Besser direkt Anlaufpunkte bieten<\/h2>\n

Ihre Event-Checkliste ist fertig \u2013 auch die Nachbereitung ist eingeleitet. Die Man\u00f6verkritik ist ein wichtiger Punkt um zu res\u00fcmieren, was gut lief, was schlecht und somit verbesserungsw\u00fcrdig ist. So dass dies bei Folgeplanungen automatisch mit ber\u00fccksichtigt werden kann.<\/p>\n

Das Besucher-Feedback ist dabei ein hilfreiches Instrument, das eventuelle Schwachstellen aufdeckt, die Ihnen aus Sicht des Orgateams vielleicht so nicht auf Anhieb aufgefallen w\u00e4ren.<\/p>\n

Pluspunkt f\u00fcr Sie als Projektleiter\/-in, wenn Sie es direkt mit dem Veranstaltungsbesuch einholen. Und so zur Nachbesprechung gleich schon Verbesserungsoptionen pr\u00e4sentieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Neben den klassischen gedruckten Frageb\u00f6gen, die um ein Feedback bitten gibt es noch andere M\u00f6glichkeiten, um Zufriedenheit abzufragen und Vertrauen und Bindung zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

Ideen f\u00fcr die Feedbackgewinnung:<\/h3>\n
    \n
  1. Bitten Sie am Check-In oder an separaten Info-Desks direkt um eine R\u00fcckmeldung<\/li>\n
  2. Nutzen Sie QR-Codes, um via Smartphones der Besucher Feedback einzuholen<\/li>\n
  3. Lassen Sie den Service vor Ort via Tablet oder App Feedback einholen<\/li>\n
  4. F\u00fchren Sie die Befragungen ggfs. direkt auf der eigenen Website durch um auch die Auswertungen von dort aus weiter vornehmen zu k\u00f6nnen<\/li>\n
  5. Nutzen Sie Online-Umfragetools, eine \u00dcbersicht gibt es hier bei t3n.de<\/a><\/li>\n
  6. Vergeben Sie f\u00fcr die Veranstaltung einen individuellen Hashtag und kommunizieren Sie diesen von Anfang an. So ist Feedback \u00fcber Social Media im Nachgang (besser: noch vor Ort) besser zu finden und zu sondieren<\/li>\n
  7. Reagieren Sie\u00a0angemessen auf Kritik \u2013 und handeln Sie ggfs. noch vor Ort<\/li>\n<\/ol>\n

    PRAXISBEISPIEL:<\/h4>\n

    Wie w\u00e4re es, wenn Sie an der Cocktailbar als Serviceelement zu jedem Drink das Rezept gleich mit anbieten? Zum Beispiel mit QR-Code auf einem im Corporate Design gestaltenen Untersetzer.
    \nDas Rezept kann dann per Scan mit Smartphone oder vom bereitgestellten Tablet von jedem Gast an der Bar auf einer extra daf\u00fcr eingerichteten Landingpage runtergeladen oder an eine einzutragende E-Mailadresse gesandt werden. In einem kleinen Auswahldialog wird der Besucher gefragt: a) Wie gef\u00e4llt Ihnen die Getr\u00e4nkeauswahl an der Bar? b) Wie beurteilen Sie den Service? c) Was w\u00fcrden Sie sich beim n\u00e4chsten Mal anders w\u00fcnschen? usw. Das Rezept kann dabei auch direkt via Social Media Plugins mit Freunden geteilt werden.<\/p>\n

    Wir haben mit kleinen Service-Extras wie diesen und dem konkreten Abfragen nebenbei bereits gute Erfahrungen sammeln d\u00fcrfen. Davon profitieren letztlich nicht nur die Eventbesucher, sondern auch die Veranstalter \u2013 denn so wird Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sp\u00fcrbar unterst\u00fctzt.<\/p>\n

    Ihr wichtigstes Gut: Glaubw\u00fcrdigkeit<\/h3>\n

    Feedback einholen oder bekommen ist einfach \u2013 das daraus gewonnene Wissen dann anschlie\u00dfend auch umzusetzen manchmal schwieriger. Beziehen Sie alle notwendigen Entscheidungstr\u00e4ger vorab in die Feedback-Umfragenerstellung mit ein, um bereits vorab m\u00f6glichst viel R\u00fcckhalt f\u00fcr die sp\u00e4tere Umsetzung zu erhalten. \u00a0Fragen Sie konkret nach, was beurteilt werden soll und scheuen Sie auch vor offenen Fragestellungen nicht zur\u00fcck. Deren Auswertung ist meist langwieriger aber umso effektiver, da hier keine Richtung vorgegeben wird.<\/p>\n

    Feedback ist ein Geschenk! Bedanken Sie sich angemessen.<\/h3>\n

    Keine Antwort ist auch eine Antwort. Im Zweifel ist es Desinteresse oder eine (schon erlebte) zu geringe Wertsch\u00e4tzung f\u00fcr das Feedback-Geschenk. Eine (eingeholte) R\u00fcckmeldung ist mit Aufwand f\u00fcr den Befragten verbunden. Bedanken Sie sich \u2013 vielleicht mit einem kleinen Geschenk und personalisiertem Anschreiben, einem Erinnerungsfoto oder einem Give-away, das zum Event passt.<\/p>\n

    Welche Erfahrungen haben Sie mit Event-Nachbereitung gemacht? Haben Sie Tipps, die sich f\u00fcr Sie besonders gelohnt haben?<\/p>\n

    Wir freuen uns auf Ihr Feedback. Hier im Blog oder auf Facebook<\/a>.<\/p>\n

    Ihr Team von BOSANOVA<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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